Deu consells per tenir una bona atenció al client
- Somriu i sigues educat. Saluda.
- Escolta i no deixis mai d’escoltar. Escoltar vol dir realment ser conscient de quines necessitats està transmetent el client i mirar de trobar la solució adequada sense “col·locar-li” sí o sí el teu producte.
- Sigues flexible a fer petits canvis o modificacions, sense carregar-li el cost per hora.
- Respon als emails del client molt ràpidament. No, no poden esperar a demà, no mereixen esperar a demà. Encara que sigui només per a confirmar que has rebut el mail- RESPON.
- Posa’t en el seu lloc, intenta entendre la seva frustració.
- No venguis més del que pots oferir. Sigues clar amb les promeses i compleix-les.
- Un email no és el mitjà adequat per a resoldre conflictes, truca-li i parla-hi. Recorda que, segons uns estudis científics, el 55% de la comunicació és corporal, el 38% és el to de veu, i només el 7% són les paraules que diem. Això fa que un email es quedi una mica curt, no?
- (saber-ho)Tothom s’equivoca alguna vegada. Quan t’equivoquis, assumeix-ho i mira de resoldre-ho. No és l’equivocació en sí el que compta sinó la teva actitud i disposició per a resoldre-la.
- Oblida’t de termes contractuals (fins a cert punt) i dóna sempre una miqueta més.
- Sigues sol·lícit i resolutiu. Està demostrat el poder que té fer un favor en marketing; si ajudes algú gratuitament, quan aquest algú necessiti un servei com el teu, segur que seràs el primer de la llista. Això no vol dir que hagis de treballar gratis la resta de la teva vida, però són les petites coses que es tenen en compte, 5 minuts aquí o 10 minuts allà poden començar una llarga relació.
